本以為去大超市買比較靠譜，結(jié)果卻買了過期食品。市民鐘先生稱，他在中山市華潤萬家火炬開發(fā)區(qū)店購買了某品牌的真空包裝臘肉牛肚。檢查后，他發(fā)現(xiàn)培根牛肚已經(jīng)過期了。他立即要求超市服務(wù)臺(tái)退回產(chǎn)品。超市工作人員否認(rèn)該產(chǎn)品是在超市銷售的。稱重收據(jù)與發(fā)票和產(chǎn)品沒有對(duì)應(yīng)關(guān)系，只是一種形式。

“在你離開超市之前，你都認(rèn)不出我了?！?/p>

“如果不留意生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道這么多食品已經(jīng)過期。”市民鐘先生回憶，12月19日11點(diǎn)左右，他在中山市火炬開發(fā)區(qū)華潤萬家開發(fā)區(qū)店進(jìn)行挑選。買了一個(gè)雨潤臘肉肚，一共24.6元。支付訂單并開具發(fā)票后，他仔細(xì)查看了生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)培根牛肚是過期產(chǎn)品，于是他回到柜臺(tái)與超市商討解釋。

談判過程讓鐘先生非常生氣?！八麄冋f，超市查了監(jiān)控錄像和臺(tái)賬后，表示從來沒有賣過腌制五花肉。”他認(rèn)為，既然有收據(jù)、發(fā)票、產(chǎn)品，同時(shí)“超市還沒走出門，超市怎么可能認(rèn)不出這種過期產(chǎn)品呢？”作為購買了不合格產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)該保護(hù)自己的合法權(quán)益。他表示，將按照《食品安全法》要求商場(chǎng)賠償過期產(chǎn)品價(jià)格的十倍。但超市認(rèn)為老師購買的商品在他們的賬本中找不到對(duì)應(yīng)的編號(hào)，所以拒絕了這個(gè)請(qǐng)求。

顧客拍下整個(gè)購物過程

顧客鐘先生告訴南都記者，他在華潤萬家拍下了購買臘肉肚的全過程。鐘老師提供的視頻顯示，他單手從架子上取下一個(gè)培根肚，迅速前往收銀臺(tái)付款。整個(gè)過程只花了大約五分鐘。從收銀臺(tái)出來后，他去服務(wù)臺(tái)開具發(fā)票。從視頻中可以看出，他購買的培根肚與目前被投訴的過期培根肚外觀相同。但由于視頻質(zhì)量問題，無法清晰看到培根肚上的生產(chǎn)日期。

收貨信息與產(chǎn)品一致

南都記者昨日在鐘先生提供的華潤萬家火炬開發(fā)區(qū)店購物小票上看到，當(dāng)天結(jié)賬時(shí)間為12月19日11時(shí)41分04秒，商品名稱為雨潤培根肚400克，條形碼是，店員、機(jī)器號(hào)、流水號(hào)、收銀四項(xiàng)都顯示有對(duì)應(yīng)的代碼。培根肚包裝上的產(chǎn)品名稱和條形碼與收據(jù)上記錄的完全一致。產(chǎn)品名稱為雨潤臘肉肚400g，條形碼為，生產(chǎn)日期為2011年11月14日，保質(zhì)期為0至430天。按購買日期2011年12月19日計(jì)算，已過期6天。

同日，中山市消費(fèi)者委員會(huì)火炬開發(fā)區(qū)分會(huì)介入調(diào)查。據(jù)中山市消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部主任張永泉介紹，19日，中山市消費(fèi)者委員會(huì)火炬開發(fā)區(qū)分會(huì)受理了消費(fèi)糾紛，但由于超市方始終不承認(rèn)臘肉牛肚是他的產(chǎn)品。鐘先生則要求超市承認(rèn)并給予相應(yīng)賠償。然而，兩方的協(xié)調(diào)未能成功。他表示，消委會(huì)建議鐘先生向工商部門投訴，“如有必要，也可以走法律程序”。

回應(yīng)

超市：我們沒有這批貨

華潤萬家開發(fā)區(qū)店否認(rèn)過期臘肉肚是其銷售的。該店副總陳蘭平告訴南都記者，雖然顧客有收據(jù)和發(fā)票，但這只能證明顧客在店里買過這種臘肉肚，而不是顧客現(xiàn)在外賣的那種。“我們店根本就沒有買過這批貨！”另一位負(fù)責(zé)人則更直言：“顧客可能在其他店買過這種培根牛肚，回來找我們麻煩。”據(jù)他介紹，這雖然是過期的熏五花肉。五花肉的條形碼與收據(jù)上顯示的一致，但條形碼不像身份證號(hào)碼那樣唯一。同一產(chǎn)品具有相同的條形碼。收據(jù)可以證明顧客在店里購買過這種臘肉肚，但并不一定是過期的。

該負(fù)責(zé)人表示，他們懷疑這位顧客是“王子的貍貓”，因?yàn)樯洗芜@位顧客也惹過他們。上次，產(chǎn)品確實(shí)有問題，所以他們還賠償了客戶十倍的金額?！拔覀冞@次查了一下，發(fā)現(xiàn)根本沒有這批的臘肉肚，所以就沒有理睬他了。不信你去柜臺(tái)看看有沒有這批?！蹦隙加浾呖吹?，批次主要指的是產(chǎn)品。至于生產(chǎn)日期，該過期臘肉肚批次為/z，保質(zhì)期為30天。如今，它已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)過了保質(zhì)期，自然不再出現(xiàn)在柜臺(tái)上。

對(duì)話

副總：我不需要提供證據(jù)

昨天下午，南都記者采訪了華潤萬家南區(qū)開發(fā)區(qū)店副總裁陳蘭平：

南都：這個(gè)過期的產(chǎn)品，連同收據(jù)和發(fā)票，不就證明這個(gè)東西是你買的嗎？

陳蘭萍：怎么說呢？該廠家生產(chǎn)了一百件該產(chǎn)品，并分發(fā)給華潤萬家、一加一、沃爾瑪、百佳等多家商店，這些商店都可能有同一批次。我們有記錄購買過哪些批次的商品，但是我們查了一下，并沒有這個(gè)批次，也就是說我們所有的采購中并不包含這個(gè)商品。

南都：按照常規(guī)理解，有發(fā)票和收據(jù)，物品在，客戶也提供了相應(yīng)的證據(jù)。您聲稱這些批次不是從您那里購買的。你能提供相應(yīng)的證據(jù)來證明嗎？

陳：我們當(dāng)然可以提供證據(jù)，但不是必須提供。只有工商和質(zhì)監(jiān)部門才能要求我們提供。并不是所有懷疑我的人都必須提供它。

南都：我們現(xiàn)在想驗(yàn)證一下這個(gè)事情。

陳：我只是說有，但沒必要給你看。

南都：但是現(xiàn)在客戶來了，你是不是應(yīng)該提供相應(yīng)的證據(jù)來證明你的說法呢？

陳：并不是說每個(gè)懷疑我的顧客都必須提供證據(jù)。他可以直接投訴。

南都：你寧愿他抱怨，也不愿向他證明？

陳：我們沒有必要翻箱子、翻柜子找到這些證據(jù)給顧客看，因?yàn)轭櫩蜎]有這個(gè)權(quán)利。如果您覺得受到不公平待遇，可以直接投訴。

南都：俗話說，顧客就是上帝。他們跟你花了錢，現(xiàn)在產(chǎn)生了懷疑，來投訴。難道不應(yīng)該拿出證據(jù)來證明嗎？

陳：是不是說如果上帝要我把天上的月亮摘下來，我也應(yīng)該給他嗎？