中新網(wǎng)3月17日電據(jù)上海市工商行政管理局網(wǎng)站消息，近年來網(wǎng)購商品質量一直是消費者投訴的焦點。2014年，上海市工商行政管理局平臺受理網(wǎng)絡銷售投訴3.8萬件。為加強網(wǎng)購產品質量監(jiān)管，上海市工商局近期集中對京東、一號店、東方CJ、天貓等官方渠道銷售的246批次箱包、服裝等進行集中整治。網(wǎng)站，或ASOS、HM等官方網(wǎng)站。對小家電進行市場抽查和質量抽查。經檢測，發(fā)現(xiàn)不合格94批次，不合格率為38.2%。網(wǎng)購商品的故障率高于實體店。
上海市工商局抽查發(fā)現(xiàn)，部分經營者對網(wǎng)絡銷售商品質量控制不嚴格，不了解產品標準。相關人員缺乏基本的專業(yè)知識和有效的措施來避免問題商品的銷售。此外，產品標識嚴重缺失。有些同一型號的產品吊牌不同，識別地址和聯(lián)系地址不一致。很難聯(lián)系到。如果出現(xiàn)質量問題，消費者很難找到責任方。
1.箱包
對京東、蘇寧易購、東方CJ、天貓、趣天麥等19個電商平臺及41個電商平臺品牌旗艦店銷售的22個品牌的60批次背包、旅行包進行了市場檢查和質量檢查檢查中，經檢測，發(fā)現(xiàn)不合格41批次，不合格率為68.3%。其中，抽查電商平臺19批次，不合格14批次，不合格率為73.7%。隨機抽查電商平臺品牌旗艦店41批次，不合格27批次，不合格率為73.7%。65.9%；隨機抽查背包40批次，不合格31批次，不合格率為78%。隨機抽查旅行箱包20批次，不合格10批次，不合格率為50%。
抽檢發(fā)現(xiàn)，價格較低的產品不合格率較高，如300元以下的產品不合格率高達62.5%，而500元以上的旅行包不合格率為28.6%。此外，京東、蘇寧易購、東方CJ等自營產品名義故障率高于天貓、趣天買等第三方平臺品牌旗艦店銷售的產品。背包、旅行箱包網(wǎng)購不合格項目主要為振蕩沖擊性能、縫合強度、標識等。
一是振動、沖擊性能不合格。共41批次，其中背包31批次，旅行行李箱10批次。抽檢發(fā)現(xiàn)，部分批次經模擬振蕩沖擊試驗后，存在拉鏈裂紋、箱體裂紋、手柄破損、拉桿、箱體脫落等現(xiàn)象。例如，上?？衢T貿易有限公司在天貓OSDY箱包旗艦店銷售的上?？衢T貿易有限公司銷售的OSDY品牌行李箱經過44次測試在振動沖擊試驗過程中。、手柄脫落、盒體裂紋；上海蘇寧易購電子商務有限公司銷售上海紐恩特實業(yè)有限公司生產的ParkerTraveler品牌拉桿箱，在使用過程中手柄經過83次測試振蕩沖擊試驗，箱體拉鏈破裂。振蕩沖擊性能不僅考核背包的背帶、提手、側提手等部位對包體的牢度，還考核這些部位本身的斷裂強度、包體面料的斷裂性能以及背包的斷裂性能?？p合工藝等綜合性能。如果該指標失效，不僅背包、行李箱無法正常使用，還會存在一定的財產安全隱患。
二是縫合強度不合格，有15批次。抽檢發(fā)現(xiàn)，個別批次實測縫合強度僅為71N?？p合強度是指將背包主要部位的縫合部分剪斷，以一定的速度拉伸至斷裂，測試袋體材料的縫合牢度。如果該指標失效，背包在承受重量后可能會爆裂，降低其使用壽命。
三是標簽不規(guī)范，存在三個批次。抽檢發(fā)現(xiàn)個別批次標簽與所用材料不符，或二層皮材料未清晰標注分層。二層皮和頭層皮的原材料品質和價值存在很大差異。因此，銷售時應告知消費者，否則容易產生誤解，引發(fā)消費糾紛。
2.服裝
對天貓、東方CJ、一號店、HM、ASOS、G-STARRAW、麥網(wǎng)M18等25個網(wǎng)站銷售的46個品牌的116批次服裝進行了市場檢驗和質量抽檢。經檢測，30批次不合格6批次，不合格率為26%。其中，電商平臺抽檢84批次，23批次3不合格，不合格率為27.4%；官網(wǎng)隨機抽檢32批次，不合格47批次，不合格率為21.9%。對比去年網(wǎng)購服裝抽查情況，今年主要有兩個問題比較突出：一是官網(wǎng)銷售服裝不合格率大幅上升，從去年的8.8%上升到21.9%，占到23.3%。不合格商品總數(shù)；二是網(wǎng)購服裝色牢度、纖維含量、標簽等不合格項目依然存在，甲醛、pH值等安全指標超標的情況也出現(xiàn)新情況。
一是甲醛有2批次超標。抽查發(fā)現(xiàn)，麥網(wǎng)M18網(wǎng)智喜電子商務有限公司銷售的銀曼牌褲子2；款式編號）名義上由廣州惠美服飾有限公司生產。有限公司：C），測定甲醛含量為133mg/kg。甲醛是紡織品的安全指標。過量的甲醛會強烈刺激呼吸道和皮膚粘膜，影響呼吸系統(tǒng)，引起炎癥。皮膚接觸也容易導致過敏。
二是pH值超標，有4批次。抽查發(fā)現(xiàn)，東方CJ上海東方電視購物有限公司銷售、上海森騰服飾制造有限公司銷售的AUGAIN牌休閑褲，有限公司測得的pH值為9.6。PH值是紡織品的安全指標。如果pH值超標，會刺激皮膚，引起瘙癢或刺痛。
3個色牢度不合格共有8批次。抽檢發(fā)現(xiàn)，個別批次男褲實際耐汗?jié)n色牢度為2級，實際耐水色牢度為1-2級。3級）。耐汗?jié)n色牢度、耐水性、干濕摩擦等都是紡織品的安全指標，也是主要技術指標。色牢度不合格直接影響紡織品的質量和使用。
四是纖維含量不合格，有15批次。抽樣檢驗發(fā)現(xiàn)，個別批次實測纖維含量值與標稱值明顯不一致。
3、小家電
新蛋網(wǎng)、百聯(lián)E城、易迅網(wǎng)、蘇寧易購、國美在線等7家網(wǎng)站銷售的67個品牌的70批次按摩器、榨汁機、榨汁機、豆芽機、面條機、取暖器等。加濕器等小家電接受市場檢查和質量檢查。經檢測，發(fā)現(xiàn)不合格23批次，不合格率為32.9%。其中，國美網(wǎng)上銷售的小家電故障率最高。10批次中，發(fā)現(xiàn)8批次不合格，不合格率為80%。抽檢發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購買按摩器等小家電的不合格率明顯高于實體店，且部分榨汁機的榨汁效果與廣告宣傳不符。網(wǎng)購小家電不合格項目主要是結構、電源連接及外接軟線、外接線接線端子、標志及說明書等。
1、結構不合格，有13批次。不合格商品主要存在兩個問題：一是部分批次邊緣粗糙或鋒利，對消費者造成危險，不符合國家標準；二是有的批次有類似卡通玩具的貝殼形狀和裝飾，很容易被孩子當作玩具。玩耍，造成安全事故。
2、電源連接及外接軟線不合格，有10批次。抽檢發(fā)現(xiàn)，不合格產品的電源線強度、截面積不符合國家標準，消費者在使用時容易發(fā)生觸電、火災事故。
3、外部接線端子排，共5批。抽查發(fā)現(xiàn)，不合格產品的連接處采用焊接方式，極易引發(fā)觸電危險。
4、標志、說明不規(guī)范，有15個批次。抽檢發(fā)現(xiàn)，部分不合格產品沒有生產廠家或責任經銷商名稱，有的沒有相應的警示語，無法指導消費者正確使用電器。部分產品型號或序列號等信息缺失，無額定電壓、額定輸入。功率、有的不正確使用法定計量單位等。不合格的標志和說明很容易導致用戶誤操作，造成觸電和火災事故。
根據(jù)本次抽查結果，工商部門已責令相關經營者立即停止銷售不合格商品，督促網(wǎng)絡經營者強化自律意識和質量管理措施，妥善處理消費者投訴，對銷售不合格商品的經營者立案查處。不合格商品依法處理。今后，工商部門將繼續(xù)加強對網(wǎng)購產品的市場檢查和質量檢查，促進網(wǎng)購市場健康有序發(fā)展。
同時，工商部門提醒消費者，網(wǎng)購時不要盲目追求低價。購買時應注意選擇知名品牌，檢查是否有合格證、3C標志等，并索要購買憑證。一旦發(fā)生消費糾紛，事后可用于維權。有效憑證。
