醫(yī)患關(guān)系不僅是醫(yī)改的重點(diǎn)，也是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。公眾如何評(píng)價(jià)2014年的醫(yī)患關(guān)系？筆者7日從廣東省現(xiàn)代社會(huì)調(diào)查與評(píng)價(jià)研究院獲悉，該院聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)、搜狐新聞中心，開展了一場(chǎng)專題公開對(duì)全國(guó)3757名公眾進(jìn)行了民意調(diào)查。結(jié)果顯示：在重點(diǎn)調(diào)查區(qū)域的六大城市中，天津、廣州受訪者對(duì)醫(yī)生的信任度均達(dá)到60%以上，成都、北京、上海均超過(guò)50%。但就醫(yī)療滿意度而言，六大城市均未超過(guò)40%，其中天津最高，廣州次之。

廣州醫(yī)療滿意度在六大城市中排名第二

您或您的家人和朋友今年的醫(yī)療經(jīng)歷如何？調(diào)查結(jié)果顯示，全國(guó)受訪者平均滿意率僅為28.1%。對(duì)醫(yī)療服務(wù)的不滿意率為30.4%。其余41.4%的人表示一般。

在調(diào)查的六大城市中，天津以36.3%的醫(yī)療滿意度排名第一；廣州以35.1%排名第二；北京、成都、上海、深圳均未達(dá)到30%。但進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，天津和廣州的醫(yī)療滿意度非常接近。沒(méi)有明顯差異，但明顯領(lǐng)先于其他四個(gè)城市。

在醫(yī)療信任度調(diào)查中，受訪者對(duì)醫(yī)療的平均信任度為54.8%。其中，10.2%的人認(rèn)為醫(yī)生在診療過(guò)程中能夠盡力而為，44.6%的人認(rèn)為醫(yī)生基本可以做到。13.6%的受訪者認(rèn)為醫(yī)生沒(méi)有這樣做，其余31.7%的人表示不能說(shuō)。六大城市中，天津和廣州受訪者對(duì)醫(yī)生的信任度均超過(guò)60%，分別達(dá)到63.1%和61.1%。排名第三至第五位的是成都、北京、上海，成績(jī)比較接近，均超過(guò)50%。信任度最低的是深圳，只有45.0%。

省社評(píng)院的這項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)態(tài)度和藥品價(jià)格成為最容易引起患者不滿的兩個(gè)關(guān)鍵因素，各有58.5%的受訪者表示不滿。緊隨其后的是醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療/收費(fèi)/取藥等待時(shí)間，表示不滿意的人數(shù)達(dá)到或超過(guò)50%。相對(duì)而言，受訪者對(duì)療效、醫(yī)院環(huán)境/設(shè)施/衛(wèi)生和診療設(shè)備的不滿意程度較低。

“自診買藥”成為常見病治療首選

省社會(huì)評(píng)價(jià)研究院專家指出，受訪者普遍認(rèn)為醫(yī)療資源過(guò)度集中、社會(huì)力量辦醫(yī)門檻高是造成看病難的主要原因。比較不同城市時(shí)，不同城市的受訪者對(duì)于看病難的原因看法略有不同。廣州和深圳的受訪者認(rèn)為，患者不正確的就醫(yī)觀念是看病難的首要原因。北京和天津的受訪者普遍認(rèn)為，設(shè)立醫(yī)院的門檻過(guò)高是主要原因。上海和西部城市成都的受訪者普遍認(rèn)為，好醫(yī)生過(guò)于集中在大城市和大醫(yī)院，因?yàn)榭床‰y。重要原因。

此外，六大城市的受訪者對(duì)于常見疾病的診斷和治療方法也趨于相似。廣州、北京、上海、天津、成都的受訪者中，網(wǎng)上自我診斷和到藥店買藥是首選，選擇率超過(guò)30%。但深圳的情況略有不同，選擇去社區(qū)醫(yī)院的比例略高于自我診斷和購(gòu)買藥品的比例。