2010年8月2日，家住北京北苑家園的姚女士反映，她每月訂購的三元鮮牛奶喝完后，發(fā)現(xiàn)牛奶變質了。今天早上，她像往常一樣打開瓶子喝了下去，卻發(fā)現(xiàn)牛奶有一股咸味和酸味。后來仔細一看，牛奶已經凝固成了碎片。

消費者：牛奶有咸味和酸味

姚女士說，她每月訂購3塊錢的鮮牛奶，每天收到2瓶。8月2日早上，她像往常一樣打開瓶子喝了，卻發(fā)現(xiàn)牛奶變質了，有咸味、酸味。仔細一看，竟然已經凝固成了碎片。另一瓶已經被我不知情的母親喝掉了，她一直生病，這讓她很擔心。她以為點牛奶可以省去她的后顧之憂，結果卻收到了變質的牛奶。她很惱火，就給送貨員打電話詢問。對方態(tài)度很不友善，她要求向他們總部匯報。但當她撥打總部電話時，卻被要求聯(lián)系送貨員?！八麄兲回撠熑瘟?，出了問題就把顧客當皮球一樣踢，不解決問題，這樣的廠家怎么能讓消費者信任呢？”

“三元”送貨員：已向消費者道歉

記者聯(lián)系上三元牛奶的送貨員。他表示，這次牛奶出現(xiàn)問題是因為送貨車在送貨過程中發(fā)生故障。修復花了近4個小時，保存出現(xiàn)了問題。他已向消費者道歉，解釋了原因，并表示月底消費者退房時，會扣除當天的費用，不計入其中。

消費者：三元敷衍

姚女士表示，三元牛奶的送貨員已經向她道歉，并向她解釋了原因，但三元牛奶是大品牌，如果出現(xiàn)這樣的質量問題，公司應該向消費者道歉，但當她撥打他們的服務熱線時，她被告知推卸責任。

記者隨后撥打了三元牛奶售后服務熱線，三元牛奶售后服務熱線表示，上午聯(lián)系消費者后，此事已得到解決。但消費者姚女士表示，早上她的手機一直處于開機狀態(tài)，三元根本沒有聯(lián)系過她。上次她打電話時，她找借口不理會電話。

《消費者權益保護法》

第三十五條消費者在購買、使用商品時合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于向銷售者提供商品的生產者或者其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因產品缺陷造成人身、財產損失的，可以向銷售者、生產者要求賠償。如果是生產者的責任，銷售者賠償后有權向生產者追償。如果是銷售者的責任，生產者賠償后有權向銷售者追償。消費者在接受服務時合法權益受到損害的，可以向服務提供者請求賠償。