隨著醫(yī)改的深入，醫(yī)療服務質量成為醫(yī)療機構競爭的關鍵。

中國健康網(wǎng)編輯1月30日從《改善醫(yī)療服務行動計劃》媒體溝通會上獲悉，國家衛(wèi)生計生委將會同中醫(yī)藥局謀劃實施《改善醫(yī)療服務行動計劃》。未來三年全國醫(yī)療衛(wèi)生體系“進一步改善醫(yī)療服務”。通過加強醫(yī)療管理、改進服務流程、創(chuàng)新便民就醫(yī)舉措，讓群眾切實感受到醫(yī)改成效，改善就醫(yī)體驗。

近年來，我國醫(yī)療機構提供的醫(yī)療服務量呈現(xiàn)快速增長。2014年，全國診療總量達78億人次，比上年增長6.6%；住院人數(shù)2.05億人次，比上年增長6.69%；與2009年相比，全年診斷人數(shù)和住院人數(shù)分別增長42.1%和54.6%，而衛(wèi)生技術人員數(shù)量僅增長38%。

隨著診療量快速增長，如何為患者提供更安全、更有效、更便捷、更廉價的醫(yī)療服務已成為衛(wèi)生系統(tǒng)亟待解決的問題。

據(jù)中國健康網(wǎng)編輯介紹，此次推出的《改善醫(yī)療服務行動計劃》共有10項內容，包括優(yōu)化診所設施布局、推廣預約診療服務、合理配置診療資源、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改進住院服務流程。規(guī)范診療行為、注重醫(yī)療人文關懷、妥善化解醫(yī)療糾紛、落實政府管理責任等。

國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)政局醫(yī)療資源處處長焦亞輝表示，國家衛(wèi)計委在現(xiàn)場梳理了群眾反映最強烈的問題醫(yī)療服務的信息，包括就診環(huán)境、醫(yī)院標識、服務態(tài)度、服務流程、隱私等。防護、信息透明、急救服務、糾紛投訴等都是患者在治療過程中經常反映的事項。

同時，國家衛(wèi)生計生委將進一步完善醫(yī)療服務體系與醫(yī)療機構的分工合作機制，形成基層首診、急診、慢性病的分級診療模式。治療、上下聯(lián)動，引導患者科學選擇醫(yī)療機構。在醫(yī)療糾紛處理方面，建立以醫(yī)療糾紛人民調解為主體、院內調解、人民調解、司法調解和醫(yī)療責任風險分擔機制的醫(yī)療糾紛處理體系，構建和諧醫(yī)患關系。關系。

當前，隨著《改善醫(yī)療服務行動計劃》的逐步深入，全國醫(yī)療服務形勢得到一定改善，人民群眾醫(yī)療服務滿意度有所提升。國家衛(wèi)生計生委調查顯示，2013年城鄉(xiāng)居民對門診和住院醫(yī)療服務的滿意度分別為76.5%和67.2%，總體高于2011年的69.1%。77.2%的受訪居民認為醫(yī)療服務便利性有所改善。

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